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对于眼镜零售企业而言，影响业绩的因素包括进店人数、成交率和客单价；而有了成交率就有了老顾客回头，有了更多的进店人数，单价也变得有意义；如果一天只能成交一笔，那么单价再高也无济于事。所以，提高成交率成为眼镜门店的首要任务！
那么，决定成交率的主要因素是什么呢？是顾客购物的“心境”，而影响心境的是服务。让我们看看，如何通过服务提升来提高成交率。
一、迎宾
顾客刚走近门店，就有一位笑容可掬的店员开门来迎接，这是多好的体验啊。迎宾意味着你已经准备好为这位客户服务；如果顾客进店几分钟都无人前来接待，顾客会以为“来的不是时候”。在理咨询的门店服务营销体系中，迎宾还有一个作用，是什么？这里先卖个关子，欢迎参加理咨询的培训课程，你就知道答案了。（偷笑）
二、让座
我们常说“让顾客坐下来，才能把生意做下来”，当顾客愿意坐下来时，意味着顾客有兴趣听你介绍商品，同时，我们也发现，顾客在店里停留时间越久，成交率越高。那些进店之后“随便看看”的顾客往往转一圈就离店了。因为他没有发现感兴趣的东西。如果有的顾客不愿意坐，怎么办？我们的建议是，为顾客调整眼镜，因为大部分顾客（包括我们的李总理）戴的眼镜都会变形，所以调整眼镜是很难被拒绝的服务。
三、上茶
饮茶是中华民族的爱好，也是待客礼节。让顾客喝茶其实是为了和顾客聊天，聊什么？什么话题都可以，但一定要让顾客听到你的“赞美”，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是***笨的销售员。至于喝什么茶，理咨询推荐清肝养生明目茶。
四、清洗眼镜
让顾客一边喝着茶，一边聊着天，一边把眼镜交给专业人员进行清洗保养。清洗眼镜的目的在于了解顾客的旧眼镜，因为顾客的旧眼镜会说话，会告诉我们很多信息：这位顾客选择眼镜的偏向、配镜的预算、换新眼镜的理由（这个理由需要你找出来）等等。
五、推荐验光
对于专业眼镜店而言，验光是我们的看家本领，如果顾客到眼镜店里兜了一圈，却连光都没验，等于进了一家饭店却没有点他们的招牌菜；试问，顾客会怎么评价这家饭店呢？一般般，没什么特别，不知道好在哪里…
六、推荐商品
每个顾客都知道他需要什么样的眼镜，即使他嘴上说“无所谓、你看呢”等等。如果你真的以为顾客很随便，那你就真的上当了。挑选镜架方面没有太多的技巧，只有三点：聆听、发问和耐心。一定要保持笑容及目光接触，不要轻易放弃，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！
七、开单
开单时，一定要俯身凑到顾客面前，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
八、***后的努力
如果留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！” 这是任何一位成熟的门市销售所应具备的“大将风范”，切记！然后再找个理由让顾客留步，比如说：“您等一下，刚才您说您容易眼干，我送一支润眼液给你，稍等。”顾客一般不会拒绝免费的礼物，更何况是他需要的。在交接礼物时，随意问一句：您对我的服务满意吗？如果顾客回答满意，那就再追问一句：既然满意，您为什么不购买呢。随着这样的一问一答，销售又继续了。

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河南德帆装饰设计工程有限公司
赵女士
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