异常的定义
异常是指：未安计划正常进行，未达成预期效果; 异常是产品不良和经营浪费的投影反馈。当然由于产品不良和其他问题导致停产一定是异常，主要是因为企业不能及时发现和认定潜在问题，最终才发现产品不良与停产。
◇应该做到而没有做到；
◇不应该发生而发生；
◇日常维持活动发生了问题；
◇实绩偏离控制目标；
◇正常生产过程中，异常中断；
◇发生异常时，应立刻进行异常分析。
企业异常现状
异常管理的目的和意义
◆提高基层管理的异常意识；
◆快速发现处理问题，降低失败成本。
◆预防和改善第一的管理系统建立生产管理是环环相扣的系统工程一个环节的疏漏会引起整个系统的崩溃，减少异常关键在于改善和预防，提高系统的可靠性。
异常分类
◇品质异常
◇制程异常
◇材料异常
◇设备,模具异常
◇人员异常
◇环境异常
◇安全异常
品质异常
◆产品连续出现不良
正常生产过程中,连续出现5pcs以上同样的不良
◆产品出现大批量不良
由于人员疏忽或其它原因导致批量性不良的出现
◆产品遭到客户投诉
在客户端发现有不良后投诉
◆oqc退货
◆人员没按照标准进行作业；
◆治具没有校验或点检造成不良；
◆设备缺乏保养，维护造成的不良；
◆模具缺乏保养或由于磨损及其他原因造成产品损伤或不良；
◆原材料不良造成的不良；
◆环境的变化造成的品质下降。
异常原因分析
异常分析流程
异常分析办法-5w1e
异常处置方式
◆应急措施
消除「异常现象」，
紧急「应变」「调整」，
为「临时性」、「治标」。
应急措施的具体作法
明确发生异常时的群体。
将异常现象迅速通知有关单位，并要求其参与处理。
对过程采取处置措施，使异常现象暂时控制而不再恶化。
将异常群体选别，对不良品修理，调整或对人员作教育培训。
将处置内容记入异常报告书。
◆预防措施
消除「异常真因」，使不重复发生「治本」。
异常防止方法
◆检讨相关标准
标准有否? 标准明确否?答案若是否定,则增订标准。
标准遵守否？若遵守标准而结果又不好，则修改标准。
标准了解否？若不了解则须培训标准。
◆对策愚巧化
若牵涉到要小心,注意、加强等因素，则尽量考虑使用防呆的方法。
◆再发防止，防患未然
横向作水平展开
纵向作源流管理
使同样原因的问题不但不会再在原制程重复发生，而且，整个公司皆不会重复发生；甚至，将最源头因素消除。
纠正预防措施
责任部门应采取纠正措施，以消除不合格的原因，防止不合格再发生。纠正措施应与所遇到问题的影响程度相应。
纠正措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：
a)识别不合格(包括顾客投诉)；
b)确定不合格的原因；
c)评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d)确定和实施所需的纠正措施；
e)记录所釆取措施的结果；
f)评审所釆取的纠正措施(即跟踪评估采取措施后的效果)。